Conversas

Passou da hora e ainda está como pendente.

"Posso te chamar amanhã no fim do dia?" só funciona se alguém lembrar. O lembrete chega no seu ALERT_WEBHOOK_URL e, se quiser, uma mensagem vai pro lead também.

Quanto o sistema trouxe de volta. "Recuperado" = pedido que entrou em cobrança e virou venda.

O Claude responde as mensagens que chegam, usando só o que você escrever aqui embaixo. Ele nasce desligado: preencha o treinamento, teste no campo do fim da página e só então ligue.

O nome que ele usa e o jeito de falar. É o que separa uma resposta que parece sua de uma que parece robô.

Isto é o limite dele. Preço, prazo ou política que não estiver aqui, ele não inventa — passa a conversa para você.

Escreva a resposta que você daria. Ele vai usar o conteúdo, não o texto literal — então não precisa ficar perfeito.

É o campo que mais muda a qualidade. Dois ou três exemplos reais ensinam o tom melhor que qualquer descrição.

Ele marca a conversa e continua atendendo normalmente — a etiqueta é para você revisar depois, filtrando na lista de conversas. Descreva quando usar cada uma; é essa frase que ele lê para decidir.

Uma regra por linha.

Escreva o que um cliente diria e veja a resposta. Nada é enviado para ninguém — funciona mesmo com a IA desligada. É assim que se afina o treinamento sem usar lead de verdade como cobaia.

Últimas respostas, com custo e tempo. É por aqui que você audita a qualidade e decide se troca de modelo.

Todo lead já entra aqui sozinho — nome, telefone, e-mail e CPF, vindos do checkout ou de quem manda mensagem. O que o WhatsApp não permite é gravar na agenda do aparelho: o protocolo só lê os contatos que já estão lá. A ponte é este arquivo — baixe e importe no Google Contatos (Android) ou no iCloud (iPhone), e a agenda sincroniza sozinha. A partir daí eles aparecem em lista de transmissão e status.

Ligando sua conta, todo lead novo sobe para o Google Contatos a cada 5 minutos e o celular baixa pela sincronização normal da conta — sem baixar nem importar arquivo nenhum.

Uma vez configurado, o celular sincroniza sozinho a cada importação.

Cada chip é um card. O marcado como padrão envia tudo que não tiver número próprio — cada fluxo pode usar um número diferente.

Cadastre este endereço no painel da Zedy, na área de webhooks, com os eventos ORDER_CREATED, PIX_CREATED, CART_ABANDONED e ORDER_PAID. O ORDER_PAID é obrigatório: é ele que cancela as cobranças de quem já pagou.

Últimos 7 dias

Quem se cadastrou, quem está em teste e quem paga. Aprovar libera o WhatsApp da conta. Suspender para os envios e a IA e bloqueia o painel dela.

Mensagens agendadas e ainda não enviadas. Se o lead comprar, elas somem daqui.

Quando dois gatilhos caem no mesmo pedido, a de maior prioridade vence.

Quando o lead manda uma mensagem com uma das palavras-chave, o sistema responde na hora. Diferente das sequências: aqui o gatilho é a mensagem dele, não um evento da Zedy.

Digite uma mensagem como se fosse o lead e veja qual regra responderia. Não envia nada.

Execuções recentes. purchased significa que o lead comprou e a cobrança foi cancelada — é o sistema funcionando.

Envio avulso, fora de qualquer sequência. Útil para conferir se o número está conectado.

Veja como fica o texto com as variáveis preenchidas, sem enviar nada. Suporta {{primeiro_nome}} e sorteio {Oi|Olá|Opa}.

Estado de tudo numa olhada. Se algo estiver errado, aparece aqui primeiro.

Cole o ID do pedido da Zedy (ex: Z-13CEM05RWG261) e veja tudo que aconteceu com ele: webhooks, sequências, mensagens e logs, em ordem.

Tudo que a Zedy mandou. latência é o tempo entre chegar e ser processado.

Erros e avisos ficam salvos por 30 dias. info guarda os marcos: webhook recebido, sequência iniciada, cancelada, mensagem enviada.

Mensagens que esgotaram as 3 tentativas, com o erro que a Evolution devolveu.

Textos prontos que aparecem como botão dentro da conversa. Clicar insere na caixa de escrita; o ⚡ envia direto com o tempo configurado.

Quanto tempo o "digitando…" fica visível antes de cada mensagem sair. O tempo acompanha o tamanho do texto — mensagem curta digita rápido, longa demora mais.

Tempo "lendo e pensando" antes de o robô começar a digitar uma resposta automática. Responder em meio segundo é o sinal mais óbvio de automação. O valor é sorteado entre o mínimo e o máximo a cada resposta.

Teto de envios por hora, por chip, enquanto o número está aquecendo (as primeiras 72 horas de conexão). A curva embutida já começa devagar, mas ela sobe rápido — na nona hora libera 50 por hora. Este teto segura a curva inteira. Deixe 0 para usar só a curva.

Quando um número fica fora do ar, as mensagens dele esperam na fila. Passado este prazo, a mensagem é cancelada em vez de sair muito depois da hora: cobrança de carrinho entregue dias atrasada não vende, incomoda o cliente e aumenta o risco de bloqueio do número.

Quantos leads chegam em cada mensagem da sequência e por que saem. Responde a pergunta que importa: a sequência é longa demais?